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Perguntas Frequentes

Compras e Pedidos:

  • Ainda não recebi meu pedido, o que fazer?

Caso seu pedido ainda não tenha chegado dentro do prazo esperado, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente. Você também pode enviar sua dúvida ou mensagem acessando a seção "Meus Pedidos" e depois "Atendimento ao Cliente" em seu cadastro no site.

  • Como faço para cancelar minha compra?

Você tem o direito de desistir da sua compra dentro de sete dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, conforme estipula o Código de Defesa do Consumidor. Para isso:

O produto deve ser retornado na embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre original do fabricante, e deve incluir todos os acessórios, manual e nota fiscal.

Cancelamento de Compras com Boleto: Se você escolheu pagar via boleto e ainda não efetuou o pagamento, o pedido será automaticamente cancelado após dois dias úteis.

Outras Formas de Pagamento: Para compras feitas com outras formas de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento pelo seu banco ou operadora de cartão. Para cancelar, por favor, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.

Essas informações visam facilitar sua experiência de compra conosco, garantindo transparência e suporte em cada etapa do processo.

Para cancelar a compra de um produto: Se a forma de pagamento escolhida foi boleto, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de dois dias. 

Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento pela operadora de cartão ou instituição financeira. Para solicitar o cancelamento, favor entrar em contato com a GR Med Produtos Médicos e Hospitalares, através de nossos canais de atendimento.

  • Como realizar minha compra? 

Comprar na Smart GR é um processo simples e seguro. Aqui está um guia passo a passo sobre como você pode realizar sua compra e as opções de pagamento disponíveis:

Através do Site: Visite nosso site e navegue através de nossa vasta gama de produtos. Quando encontrar o que procura, clique em "Adicionar ao Carrinho". Quando estiver pronto para finalizar a compra, clique em "Finalizar Compra". Se já possui uma conta, faça login com suas credenciais. Se é um novo cliente, será necessário fazer um cadastro rápido para continuar.

Oferecemos diversas opções de pagamento para sua comodidade: Aceitamos os principais cartões de crédito, assim você pode parcelar sua compra em várias vezes, dependendo do valor total. Também temos opção de cartão de Débito, Pix, Boleto Bancário e Mercado Pago. 

Compras Através de Revendedores ou Distribuidores: Também é possível realizar compras através do nosso canal comercial oficial. Você pode entrar em contato com um de nossos revendedores ou distribuidores autorizados. Essa opção é ideal para quem deseja um atendimento mais personalizado ou precisa de auxílio para escolher os produtos mais adequados às suas necessidades.

Para mais informações ou para encontrar um revendedor próximo de você, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Estamos sempre prontos para ajudá-lo a ter a melhor experiência de compra possível.

Demais Dúvidas: 

  • Armazenamento de Produto

Para garantir a integridade e a eficácia de nossos produtos, é fundamental seguir algumas diretrizes simples de armazenamento:

Localização Ideal: Armazene os produtos em um local fresco, seco e ao abrigo da luz solar direta. Essas condições ajudam a preservar a qualidade dos produtos por mais tempo.

Integridade da Embalagem: Mantenha o produto em sua embalagem original e lacrado até o momento de seu uso. Isso minimiza o risco de contaminação e garante que as propriedades do produto sejam mantidas até o momento da aplicação.

Uso Imediato: Uma vez aberta a embalagem, é importante utilizar todo o conteúdo. O armazenamento de produtos já abertos pode levar a contaminações e reduzir a eficácia do tratamento.

  • O que fazer se meu produto estiver fora da garantia?

Se seu produto da Smart GR estiver fora do período de garantia, ainda podemos ajudá-lo a solucionar qualquer problema. O processo começa com um contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), onde você deverá fornecer detalhes sobre o produto. Nossa equipe técnica fará uma avaliação preliminar e poderá solicitar informações adicionais ou fotos para um diagnóstico mais preciso. 

Com base nessa avaliação, elaboraremos um orçamento detalhado para o reparo, que será enviado para sua aprovação. Uma vez aprovado o orçamento, você enviará o produto ao nosso centro de serviço seguindo nossas instruções de envio. 

Nosso compromisso é oferecer soluções eficazes, mesmo após a garantia, para que você continue aproveitando seu produto com o mínimo de inconveniente.

  • Posso usar algum tipo de lubrificante na Press XS/Press Gr? 

Não recomendamos o uso de lubrificantes na Press XS/Press GR. Para a manutenção adequada desses dispositivos, utilize exclusivamente Smart Clorex Clean ou álcool 70% para limpeza. O uso de lubrificantes pode causar atrito no sistema de pressurização, resultando em desgaste interno e redução da eficiência do equipamento. Se notar qualquer problema com o desempenho do seu aparelho, entre em contato com nossa equipe para obter suporte técnico e possivelmente enviar seu equipamento para nossa assistência técnica.

  • Qual a forma de higienização dos produtos? 

É essencial realizar a assepsia dos produtos antes de cada uso com pacientes, utilizando Smart Clorex Clean ou álcool 70%. Esses mesmos produtos devem ser usados para a limpeza dos aparelhos após o uso, garantindo assim a segurança e a higiene adequadas.

  • Diferença entre cartucho preto e azul? 

Nossos cartuchos estão disponíveis em duas cores: azul e preto. O cartucho azul é compatível com equipamentos de outras marcas, enquanto o cartucho preto é exclusivo para uso com nossa Smart Derma Pen e não é compatível com aparelhos de outras marcas. Verifique a compatibilidade do cartucho com seu modelo de Derma Pen antes de utilizar.

  • Como posso consultar o rastreio? 

O rastreamento do seu pedido depende da transportadora utilizada. Para pedidos enviados pelos Correios, acesse o site de rastreamento dos Correios (https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php) e insira seu código de rastreio. Para pedidos enviados pela Jadlog, consulte o rastreamento diretamente no site da Jadlog. Em ambos os casos, as atualizações incluirão datas e horários de cada etapa do transporte.

  • Os produtos estão ativos na Anvisa? 

Sim, todos os nossos produtos possuem registros ativos na ANVISA, refletindo nosso compromisso com a qualidade e a segurança.

  • Onde é a assistência da Smart GR? 

Nossa assistência técnica autorizada está localizada em Rio Claro - SP. Todos os reparos são centralizados em nossa matriz para garantir a máxima qualidade no serviço prestado. Para análises ou reparos, seu aparelho deve ser enviado para nossa matriz, onde nossa equipe técnica especializada realizará todos os procedimentos necessários.

Estas informações são essenciais para garantir a melhor experiência e manutenção dos seus produtos Smart GR. Em caso de dúvidas adicionais, nosso SAC está sempre à disposição para ajudar.